Pour renfermer ces écarts, nous avons interrogé deux internautes réels : Luc, 22 ans, étudiant en droit, qui nous confie : « J’ai attendu 4 occasions avant de recevoir une solution, ce qui m’a totalement démotivé. » Sarah, 28 ans, graphiste, témoigne : « Quand j’ai accueilli mon mail en 5 heures, j’ai indubitablement senti que j�